菜鳥CEO童文紅對話雙11商家：大數據協同護航10億物流

深圳大運會體育館內，雙11晚會正在彩排。維秘超模、貝克漢姆各種光環高能吸引閃光燈及媒體注目。

遠隔千里之外的雙11“神經中樞”杭州阿裡園區，阿裡巴巴的各個業務部門也在進行“彩排”。他們要進行大盤演練、完善應急預案、優化細節……確保雙11成為用戶與商家的狂歡節，這是馬雲交給他們的任務。幾天前，馬雲探班雙11籌備現場時說過：“雙11是消費者和商家的節日，買的開心，賣的快樂，圖的就是個開心和快樂。”

菜鳥CEO童文紅此時沒有進行“彩排”，她已經進入了直播狀態。11月10日中午，童文紅做客千牛直播平臺與商家對話，詳解菜鳥網路為護航“買得開心、賣的快樂”的天貓雙11，在物流保障方面的幾大舉措。

2015年雙11，一天內產生了4.67億個物流訂單，創造了世界紀錄。今年按照此前國家郵政局預估，雙11期間（11月11日到16日）包裹量將超十億。

對於商家關心的訂單發貨及使用者體驗問題，童文紅向商家表示：成立於2013年的菜鳥網路一直是一家以賦能商家與物流公司為己任的資料公司，三年來一直在推動著快遞公司提升效率，同時搭建了倉配、農村、跨境、城市末端等物流網路，通過大資料來協同説明消費者更快的收到包裹。

童文紅表示，今年天貓雙11期間，菜鳥聯盟、智能分單、聚單直發、雲客服智慧服務寶等一系列的產品和服務將助力商家，幫助消費者獲得更好的物流體驗。她透露：“目前，基於大資料演算法的智慧發貨引擎已經服務近百萬商家，採用智選發貨的商家，平均每單時效可提升3.9個小時。智慧服務寶的雲客服目前日接入200萬人次，95%關於物流的顧客諮詢可以實現機器人工智慧接聽。”

今年3月菜鳥網路與其合作夥伴共同組建了菜鳥聯盟，通過大資料預測、多地分倉和就近配送，實現了對社會化物流資源的高效協同。目前菜鳥聯盟當日達、次日達的服務範圍已經覆蓋了1000多個區縣。

菜鳥聯盟對商家的供應鏈優化，是商家們格外關注的點。以“2015年冠軍店鋪”美的為例，今年雙11菜鳥網路上線了一盤貨模式，全國代理商共用同一庫存，雙11備貨率從過去的1：1.4，到現在1：1左右，庫存周轉加快了37%。庫存的周轉提高意味著現金流的盤活，現金流對商家無疑是更大的受益點。另外，由阿裡巴巴體系下電商、金融和物流三大戰略板塊的聯手的菜鳥供應鏈金融，在今年9月18日上線發佈，截止11月9日已經累計放款十億元以上。